Die Abonnementsuche im ProTicket-System ist speziell darauf ausgelegt, den Überblick über laufende, zukünftige und bereits abgewickelte Abonnementbuchungen zu gewährleisten. Sie richtet sich vor allem an Veranstalter mit festen Abo-Strukturen sowie an Vorverkaufsstellen, die in die Verwaltung und Ausgabe von Abonnements eingebunden sind. Der Zugriff erfolgt abhängig von der jeweiligen Nutzerrolle: Veranstalter sehen ausschließlich die Abonnements zu eigenen Vorstellungen, während Vorverkaufsstellen systemweit Zugriff erhalten. Für Mischrollen – also Nutzer mit gleichzeitigen Veranstalter- und Vorverkaufsstellenrechten – werden jeweils die zugeordneten Daten eingeblendet, um sowohl operative Buchungen als auch Servicetätigkeiten korrekt durchführen zu können. Dadurch ist ein reibungsloser Ablauf auch in komplexeren Vertriebsmodellen gewährleistet.
Suchfunktionen für schnelle Auskunft und gezielte Bearbeitung
Die Suchmaske bietet eine Vielzahl an Eingabefeldern, um Abonnements gezielt aufzurufen. Möglich ist die Recherche nach Abo-Nummer, Kundennamen, Vorstellungsdaten oder anderen Abo-relevanten Parametern. Auch Teilsuchen sind zulässig, sodass bereits unvollständige Informationen ausreichen, um einen Abo-Vorgang aufzufinden – etwa bei telefonischen Rückfragen oder kurzfristigen Änderungen. Die Suchergebnisse werden als Liste ausgegeben und zeigen grundlegende Informationen wie den Abo-Typ, den aktuellen Status (z. B. gebucht, teilweise bezahlt, storniert) und die verknüpften Vorstellungen. So lassen sich sowohl Einzelkunden als auch größere Abo-Gruppen übersichtlich verwalten. Die Darstellung ist so konzipiert, dass sowohl beratende als auch verwaltende Aufgaben direkt aus der Ergebnisliste heraus angestoßen werden können.
Abo-Ringe, Wahlabos und Mehrfachbuchungen im Blick
Die Abonnementsuche deckt sämtliche vom System unterstützten Abo-Formate ab: von klassischen Abo-Ringen mit festen Plätzen über Wahlabos mit freier Terminwahl bis hin zu hybriden Modellen, bei denen bestimmte Vorstellungen verpflichtend und andere optional sind. Sobald ein Abo gefunden wurde, öffnet sich eine detaillierte Übersicht über alle damit verbundenen Termine, Platzreservierungen und Belegungen. Veranstalter können erkennen, ob ein Platz bereits fest zugewiesen wurde, ob der Kunde eine Auswahl treffen muss oder ob noch freie Kontingente vorhanden sind. Wahlgutscheine, die im Rahmen von Wahlabos ausgegeben werden, sind ebenso hinterlegt wie gebuchte oder noch offene Einzeltermine. Diese lückenlose Darstellung erleichtert die Beratung und die Planung künftiger Abozyklen erheblich.
Operative Funktionen: Anzeigen, Ändern, Umbuchen, Stornieren
Aus der Trefferliste der Abonnementsuche heraus können zahlreiche Folgeaktionen ausgelöst werden. Dazu zählt unter anderem die Anzeige des vollständigen Kundenprofils, die Buchung zusätzlicher Vorstellungen, das Nachdrucken von Tickets oder das Ändern einzelner Sitzplätze. Auch Umbuchungen und Teilstornos sind möglich, sofern die zugehörige Vorstellung dies zulässt. Die Rechtevergabe im System sorgt dabei dafür, dass nur befugte Nutzer Änderungen vornehmen können – etwa Mitarbeiter der Vorverkaufsstelle oder autorisierte Veranstalter. Für jede Änderung wird eine lückenlose Protokollierung im System hinterlegt, sodass auch rückblickend nachvollzogen werden kann, wer welche Eingabe zu welchem Zeitpunkt vorgenommen hat. Diese Transparenz schützt vor Missverständnissen und erhöht die Datensicherheit.
Technische Grundlage für Abo-Planung und Kundentreue
Die Abonnementsuche ist mehr als nur ein Recherche-Tool – sie ist integraler Bestandteil der Kundenbindung. Durch die gezielte Verwaltung von Stammkunden und deren langfristigen Buchungen wird eine hohe Kontinuität im Verkauf erreicht. Veranstalter erhalten mit wenigen Klicks Auswertungen über belegte Plätze, Zahlungsstände, Teilnahmequoten und Umbuchungsverhalten – wichtige Indikatoren für die Auswertung des Abo-Angebots. Vorverkaufsstellen wiederum profitieren davon, dass bei Anfragen sofort auf bestehende Daten zugegriffen werden kann – inklusive aller nötigen Dokumente wie Rechnungen, Wahlgutscheine oder Platzbelege. Die Abonnementsuche verknüpft dadurch technisches Systemverständnis mit vertrieblicher Praxis und wird so zu einem zentralen Baustein der Veranstaltungs- und Kundenorganisation.