Antworten direkt im Dialog: Mehr Service rund um Ihre Ticketbestellung
ProTicket erweitert den digitalen Endkundenservice kontinuierlich um PIA, den intelligenten KI-Assistenten für ProTicket.de. Ticketkäufer erhalten damit nicht nur verständliche Antworten zu häufig nachgefragten Themen, sondern können ab sofort auch direkt auf ihre eigenen Bestellungen zugreifen, den Bezahlstatus einsehen, sich Print@Home-Tickets erneut zusenden lassen oder direkt den KI-Chatbot als Vorstellungssuche verwenden.
Mit PIA steht Ihren Kunden ein dialogbasierter Zugang zur Verfügung, der sowohl allgemeine Informationen als auch direkte, auftragsbezogene Servicefunktionen miteinander verknüpft
Ticketkäufer können ihre Fragen direkt als Nachricht formulieren und müssen sich dabei nicht an bestimmte Suchbegriffe oder vorgegebene Formulierungen halten. PIA unterstützt dabei, die passende Information zu einer häufig gestellten Frage rund um Bestellungen und den ProTicket-Service zu finden. Der Zugang ist bewusst einfach gehalten: Das Anliegen wird in eigenen Worten beschrieben und PIA stellt dazu die verfügbaren Informationen verständlich bereit.
Ein zusätzlicher digitaler Service für Ihre Kunden
Rund um eine Ticketbestellung entstehen regelmäßig Fragen: Welche Zahlungsarten werden angeboten? Welche Kosten können anfallen? Was ist bei einem ermäßigten Ticket zu beachten? Wie funktionieren Print@Home-Tickets, Gutscheine oder der Ticketversand? Auch die Frage, ob für die Nutzung von ProTicket.de eine zusätzliche App benötigt wird, kann für Ticketkäufer relevant sein.
PIA stellt für diese und weitere häufige Fragen einen zusätzlichen digitalen Informationskanal bereit. Ihre Kunden können ihr Anliegen direkt und ohne die Suche nach einer bestimmten FAQ-Formulierung schildern und erhalten dazu passende Informationen aus dem ProTicket-Endkundenservice.
Damit ergänzt der KI-Assistent die bestehenden Informations- und Kontaktmöglichkeiten auf ProTicket.de um einen direkten Dialog. Häufig benötigte Informationen rund um den Bestellprozess können so über einen weiteren, modernen Zugang erreicht werden. Für Ihre Ticketkäufer entsteht dadurch eine zusätzliche Möglichkeit, sich schnell über wichtige Themen des Ticketkaufs zu informieren.
PIA ist dabei als Ergänzung des bestehenden ProTicket-Services gedacht: Der persönliche Kundenservice und die bisherigen Informationsangebote bleiben weiterhin bestehen. Bei individuellen Anliegen, die eine persönliche Prüfung oder Bearbeitung erfordern, stehen die bekannten Kontaktmöglichkeiten von ProTicket weiterhin zur Verfügung.
Fragen so stellen, wie sie tatsächlich entstehen
Nicht jede Frage lässt sich mit einem einzelnen Suchbegriff beschreiben. Oft entsteht ein Anliegen als vollständiger Satz – so, wie man es auch einem Mitarbeiter im persönlichen Gespräch erklären würde.
Genau diesen Zugang ermöglicht PIA. Ticketkäufer können ihre Frage frei formulieren und erhalten darauf auf Basis der verfügbaren Informationen des ProTicket-Endkundenservices eine passende Antwort.
Typische Fragen können beispielsweise sein:
- "Welche Zahlungsarten kann ich bei ProTicket verwenden?"
- "Fallen bei meiner Bestellung zusätzliche Kosten an?"
- "Welchen Nachweis benötige ich für ein ermäßigtes Ticket?"
- "Wie erhalte ich mein Print@Home-Ticket?"
- "Benötige ich für die Ticketbestellung eine App?"
- "Wie kann ich einen Gutschein verwenden?"
So entsteht ein einfacher und direkter Zugang zu Informationen, die vor, während oder nach einer Bestellung relevant sein können.
Verständliche Unterstützung rund um die Ticketbestellung
Der KI-Assistent konzentriert sich zum Start auf häufig gestellte Endkundenfragen rund um Bestellungen und den ProTicket-Service.
Dazu können unter anderem allgemeine Fragen zu Zahlungsarten, möglichen Kosten und Gebühren, Ermäßigungen, erforderlichen Nachweisen, Ticketzustellung, Print@Home-Tickets, Gutscheinen sowie zum Ablauf einer Bestellung gehören.
Die bereitgestellten Antworten unterstützen Endkunden bei der Orientierung und führen sie gezielt zu den Informationen, die für ihr jeweiliges Anliegen relevant sind.
Bei individuellen Vorgängen, die eine persönliche Prüfung oder Bearbeitung erfordern, bleiben die bekannten Kontaktmöglichkeiten des ProTicket-Kundenservices weiterhin bestehen.
Ihr Mehrwert als Veranstalter
Als Veranstalter endet der Ticketservice nicht mit der Bereitstellung Ihrer Eintrittskarten. Auch die Informationen rund um den Bestellprozess sind ein wichtiger Bestandteil des Kundenerlebnisses.
Mit PIA ergänzt ProTicket den digitalen Vertrieb um einen zusätzlichen Service für Ihre Ticketkäufer. Häufig benötigte Informationen können direkt über eine einfache Frage aufgerufen werden.
Ihre Kunden erhalten damit einen modernen Zugang zu allgemeinen Informationen rund um ihren Bestellprozess – digital und jederzeit verfügbar.
Für Sie als Veranstalter bedeutet das: Das ProTicket-Ticketing-System bietet Ihren potenziellen Besuchern neben dem eigentlichen Online-Ticketkauf einen zusätzlichen digitalen Informationsservice.
PIA wird zentral auf ProTicket.de bereitgestellt. Veranstaltungen, die über das ProTicket-System angeboten werden, profitieren damit von einem Endkundenportal, das den bestehenden Ticketverkauf um eine dialogbasierte Unterstützung ergänzt.
PIA als Bestandteil des ProTicket-Ticketing-Systems
ProTicket verbindet den professionellen Eintrittskartenvertrieb mit digitalen Services für Veranstalter und Ticketkäufer.
Mit PIA kommt ein weiterer Zugang zu den bereits vorhandenen Informationen und Serviceangeboten hinzu. Endkunden können ihre Fragen direkt formulieren und erhalten darauf abgestimmte Informationen zu häufigen Themen rund um den Ticketkauf.
Der Ansatz ist bewusst einfach: Frage formulieren, Antwort erhalten.
Dabei ersetzt PIA nicht den persönlichen Kundenservice. Bei individuellen Anliegen oder Fragen, die eine persönliche Prüfung erfordern, bleiben die bekannten Kontaktmöglichkeiten von ProTicket bestehen.
1. Antworten auf häufige Fragen (FAQ & Bestellprozess)
Rund um eine Ticketbestellung entstehen regelmäßig Fragen. PIA bietet hierfür einen sofort verfügbaren Informationskanal zu Themen wie:
- Welche Zahlungsarten werden angeboten?
- Welche Kosten und Gebühren können anfallen?
- Was ist bei ermäßigten Tickets und erforderlichen Nachweisen zu beachten?
- Wie funktionieren Gutscheine oder der Ticketversand?
2. Direkter Zugriff auf persönliche Aufträge und Services
Neben allgemeinen Auskünften unterstützt PIA Endkunden direkt bei der Verwaltung ihrer Buchungen:
- Aufträge abrufen: Kunden können unkompliziert den Status und die Details ihrer eigenen Bestellungen einsehen.
- Bezahlstatus prüfen: Informationen zur Zahlungsabwicklung und zum aktuellen Status der Bezahlung sind direkt abrufbar.
- Print@Home-Tickets erneut zusenden: Sollte ein Ticket nicht auffindbar sein, kann PIA dabei unterstützen, die Print@Home-Tickets erneut anzufordern bzw. zuzusenden.
3. Liste der buchbaren Vorstellungssuche im KI-Chatbot
Über den KI-Chatbot können Nutzer nach angebotenen Vorstellungen innerhalb des ProTicket-Portals suchen. Durch eine direkte Weiterleitung innerhalb des Chats werden sie nahtlos auf die passende Buchungsseite geleitet.
Mit PIA bietet ProTicket Ihren Ticketkäufern einen modernen, dialogbasierten Service, der von der ersten Information bis hin zur Verwaltung des eigenen Auftrags (inklusive Bezahlstatus und Print@Home-Ticket-Versand) nahtlos unterstützt. Bieten Sie Ihren Kunden damit ein noch komfortableres und unkomplizierteres Ticket-Erlebnis auf ProTicket.de.